GroeneGuru doet haar uiterste beste om uw bestelling zo spoedig mogelijk te leveren. Onze indicatie met betrekking tot levertijd is gebaseerd op onze ervaringen en kunnen uiteraard afwijken. Wanneer uw bestelling een langere levertijd geniet dan 10 werkdagen, zult u hiervan per mail bericht ontvangen, uiterlijk binnen 2 werkdagen na bestelling.

Onze standaard levertijden zijn normaliter als volgt:

	Afhalen	Bezorgen NL	Bezorgen BE
Voorraadartikel	1-2 werkdagen	1-3 werkdagen	2-3 werkdagen
Geen voorraadartikel	3-5 werkdagen	4-10 werkdagen	4-10 werkdagen

De exacte bezorgkosten van uw bestelling vindt u altijd terug op uw factuur. Bestelt u meerdere producten in één bestelling, wordt eerst het totaalgewicht berekend en daarna de bezorgkosten. Standaard worden bestellingen verzonden zodra deze compleet zijn d.w.z. alle producten in de bestelling geleverd kunnen worden.
De bezorgkosten worden automatisch berekend en zijn direct zichtbaar op de pagina “Inhoud Winkelwagen”.

Voor de Waddeneilanden en voor België geldt een toeslag van 5.00 Euro op de Nederlandse bezorgkosten.

Let op: bij bestelling van meerdere producten kan een collitoeslag worden berekend, dit is voor u voordeliger.
Komen de bezorgkosten boven de 64.00 Euro doordat u bijvoorbeeld 2 zware airconditioners koopt van 75 Kg per stuk, gelieve telefonisch te informeren naar de exacte bezorgprijs. De bezorgkosten kunnen lager uitvallen dan het programma berekend.

Bij GroeneGuru heeft u (bijna) altijd de mogelijkheid om bestellingen te annuleren. GroeneGuru rekent geen kosten voor het annuleren van de bestelling. Slechts in het geval het gaat om een speciale bestelling (zie Speciale bestellingen) zal een annulering niet mogelijk zijn. Voor producten die speciaal voor u besteld worden, maar niet onder het kopje Speciale bestellingen genoemd worden, ontvangt u van ons expliciet een bericht en dient u hiermee akkoord te gaan alvorens wij de bestelling accepteren.

Hoe te annuleren?
De snelste en eenvoudigste manier om uw bestelling ongedaan te maken, is door een e-mail te sturen aan ons algemene emailadres klantenservice@groeneguru. In uw email vermeldt u de naam waarop de bestelling is geplaatst, de producten en het bestelnummer. Tevens vernemen wij graag van u de reden van annuleren. U zult vervolgens binnen één werkdag een bevestiging van uw annulering ontvangen.

Als u een overeenkomst ontbindt, wordt het bedrag dat op de factuur vermeld staat binnen 14 dagen door GroeneGuru terug betaald op het rekeningnummer die u op de factuur zelf moet vermelden. Als u een product retourneert dient u de factuur, die u bij uw bestelling heeft ontvangen, ook mee te zenden.

Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. GroeneGuru houdt zich het recht voor om voor het retourneren van een product in het kader van Wet Kopen op Afstand administratiekosten te berekenen.

Indien u een product retour wilt zenden dient u contact op te nemen met de klantenservice: 053-4283600 of via het contactformulier. Hier zal de manier van retourneren worden aangegeven. De kosten van verzending zijn voor uw rekening.

Er zijn verschillende manieren voor het retourneren van uw aankoop:

• U stuurt uw aankoop zelf retour via een postkantoor.
  Zorg ervoor dat uw aankoopfactuur altijd bijgesloten is. De kosten hangen af van de grootte van het product en of u de verzending wilt verzekeren tegen verlies, schade of diefstal. Indien u uw aankoop zelf retourneert is GroeneGuru niet verantwoordelijk voor een de verzending.
• U laat ons de goederen afhalen.
  Minimale kosten zijn 17.50 EUR

Op al onze poetsaccessoires, zoals poetsschijven, steunschijven, en andere acc. zit geen garantie. Wanneer artikelen niet goed zijn, dient u dit bij ontvangst te melden, hierna vervalt elke vorm van claim op garantie.

Klanten kunnen bij ons terrecht voor garantie. Wij nemen de goederen in ontvangst, of de goederen worden bij de klant afgehaald, waarna deze worden onderzocht door de fabrikant.
Bij alle producten van GroeneGuru, geldt dat deze producten terug gezonden dienen te worden naar ons adres in Enschede, waarna in bijna alle gevallen, het product vervangen zal worden.

Je hoeft niet ingelogd te zijn als je een product wilt bestellen bij GroeneGuru. Maar inloggen heeft wel voordelen, zo kunt je sneller bestellen, altijd de status van je bestellingen inzien en je hebt een actueel overzicht van je geplaatste bestellingen.